¿Cómo cambiar el correo electrónico de mi cuenta?

Modificado el Mie, 28 May a 2:00 P. M.

¿Necesitas cambiar el correo electrónico de tu cuenta? ¡Estamos aquí para ayudarte! El proceso se realiza directamente con nuestro equipo mediante un ticket, y desde ya te avisamos que necesitarás tener a mano al menos una foto de tu documento de identidad. Dependiendo de la complejidad de tu caso, podríamos pedirte más información, ¿de acuerdo?

Mira cuál de estas situaciones se parece más a la tuya y qué hacer en cada caso:

1. Tengo acceso a la cuenta, pero perdí el acceso al correo registrado
¡No hay problema! Abre un ticket explicando la situación, usando el correo de tu cuenta para que podamos responderte y mantener el contacto. Además del documento con foto (DNI o licencia de conducir), prepara otra información relevante, como comprobantes de compra de JoyCoins. Cuanta más información puedas proporcionar en tu ticket, ¡más rápido podremos ayudarte!

2. No tengo acceso ni a la cuenta ni al correo electrónico
En este caso, todavía es posible intentar recuperar la cuenta, pero necesitaremos datos más detallados para confirmar que realmente eres el propietario. Llena el ticket con la mayor cantidad de información posible, como los datos personales utilizados al crear la cuenta (nombre completo, número de teléfono, fecha aproximada de creación de la cuenta), y también información sobre tus personajes (nombres, niveles, clases). Así podremos agilizar el proceso y ayudarte lo antes posible.

3. Tengo acceso tanto a la cuenta como al correo electrónico
¡Perfecto! Este es el caso más sencillo. Abre un ticket solicitando el cambio de correo electrónico y ten a mano un documento con foto (DNI o licencia de conducir). Te responderemos rápidamente para ayudarte a completar el proceso.

4. ¿Ninguna de las situaciones anteriores?
¡También está bien! Explícanos tu caso en el ticket y lo analizaremos para orientarte según tu situación específica.

Consejo rápido:
¡La información nunca sobra! Será de gran ayuda que tengas a mano toda la información posible sobre tu cuenta (como nombre completo, fecha de nacimiento, número de teléfono, nombre de usuario; nombres, niveles y clases de tus personajes; comprobantes de compras de JoyCoins; fecha aproximada de creación de la cuenta). Así podremos ayudarte con mayor rapidez