Como Alterar meu E-mail de Conta?

Modificado em Qua, 28 Mai na (o) 2:00 PM

Precisa mudar o e-mail da sua conta? A gente te ajuda com isso! O processo é feito diretamente conosco via Ticket, e já te adianto que você precisará ter pelo menos um documento com foto em mãos! Dependendo da complexidade do seu caso, vamos precisar de mais informações, tudo bem?

Veja qual situação é a mais próxima da sua e o que fazer:

1. Tenho acesso à conta, mas perdi o acesso ao e-mail cadastrado.
Sem problemas! Abra o ticket explicando a situação, usando e-mail de conta para podermos te responder e manter contato. Além de um documento com foto (RG ou CNH), separe outras informações como comprovantes de compras de JoyCoins. Quanto mais informações você puder confirmar no seu ticket, mais rápido conseguiremos te ajudar.

2. Não tenho acesso nem à conta, nem ao e-mail.
Nesse caso, ainda dá para tentar recuperar, mas precisaremos de dados mais detalhados para confirmar que você é o dono da conta. Preencha o ticket com o máximo de informações que você tiver, como dados pessoais usados na criação da conta (nome completo, número de telefone, data de criação aproximada da conta), e também dados dos seus personagens (apelidos, nível, classes de personagens criados na conta), assim podemos agilizar o processo e tentar resolver o seu problema o mais rápido possível.

3. Tenho acesso tanto à conta quanto ao e-mail.
Perfeito! Esse é o cenário mais tranquilo. Abra um ticket solicitando a troca de e-mail tendo em mãos um documento com foto (RG ou CNH) e nós responderemos para rapidinho resolvermos isso com você!

4. Nenhum dos casos acima?
Tudo bem, também! Explica para a gente no ticket qual é o problema, que vamos analisar e te orientar conforme o seu caso em específico.

Dica rápida:
Informação nunca é demais! Será muito bom que você tenha em mãos o máximo de informações da conta (como Nome completo, Data de Nascimento, Número de Telefone, Nickname; Nicknames, levels e classes de personagens criados na conta; Comprovantes de compras de JoyCoins; Data aproximada de criação da conta). Assim podemos te atender e ajudar com mais agilidade!