Mi juego se congela

※¿Qué podría estar causando que mi juego se congele?

Existen varias razones por las que el juego podría congelarse o experimentar problemas de rendimiento. Las causas más comunes incluyen:

• Especificaciones del sistema por debajo de los requisitos recomendados para el juego
• Controladores de video desactualizados o corruptos
• Configuración gráfica demasiado alta para las capacidades de tu computadora
• Programas o procesos en segundo plano que consumen demasiados recursos del sistema
• Conexión a Internet inestable
• Archivos del juego corruptos

※¿Qué puedo intentar para resolver el problema?

Aquí hay algunos pasos que puedes intentar para solucionar el congelamiento en Ragnarok Online:

1. Verifica los requisitos del sistema para asegurarte de que tu computadora cumpla o supere las especificaciones mínimas recomendadas para el juego.
2. Actualiza los controladores de video a la última versión. Visita el sitio web del fabricante (NVIDIA, AMD, Intel) para descargar los controladores más recientes.
3. Baja la configuración gráfica del juego. Ve al menú de configuración gráfica y ajusta la resolución y los efectos gráficos a un nivel más bajo o medio.
4. Cierra otros programas y procesos en segundo plano que puedan estar usando recursos del sistema. Utiliza el Administrador de tareas (Ctrl + Shift + Esc) para revisar los procesos activos y cerrar los innecesarios.
5. Verifica tu conexión a Internet, especialmente si el problema ocurre mientras juegas en línea. Una conexión inestable puede causar congelamientos o desconexiones.
6. Desactiva temporalmente tu antivirus o firewall que podría estar interfiriendo con la ejecución del juego. Algunas configuraciones de seguridad pueden bloquear ciertos procesos del juego, causando congelamientos.
7. Reinicia tu computadora. Esto puede ayudar a limpiar procesos innecesarios y mejorar el rendimiento general del sistema.

※El problema persiste. ¿Qué debo hacer?

Si el juego sigue congelándose después de intentar los pasos anteriores, te recomendamos ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para más ayuda. Al enviar un ticket, por favor incluye la siguiente información:

• Especificaciones de tu computadora (procesador, RAM, tarjeta de video, etc.)
• Detalles sobre cuándo ocurre el congelamiento (si es posible, proporciona una descripción detallada o captura el momento con un video o captura de pantalla)
• Si el problema ocurre en todas las áreas del juego o solo en momentos específicos (como en mapas concurridos o misiones específicas)
• Un informe de DxDiag (diagnóstico del sistema)

Cómo obtener tu DxDiag:

1. Presiona Windows + R en tu teclado.

2. Escribe dxdiag y presiona Enter.

3. Espera a que la herramienta cargue.

4. Haz clic en "Guardar toda la información..." y guarda el archivo en tu escritorio o en otra carpeta.

5. Adjunta este archivo .txt a tu ticket de soporte.

✱Consejo adicional:

Mantén siempre tu sistema operativo y controladores actualizados. Además, evita ejecutar programas pesados mientras juegas para garantizar que los recursos de tu computadora estén completamente disponibles para el juego.