¿Por qué recibo el error 500 [9101] al intentar iniciar sesión?
Este error puede ocurrir en las siguientes circunstancias:
No se ingresó el código de verificación OTP (One-Time Password).
Se ingresó un carácter no numérico en el campo del código.
El código de verificación OTP ingresado es incorrecto.
Importante:
Asegúrate de registrar el OTP usando exactamente la misma dirección de correo electrónico utilizada para iniciar sesión.
Ejemplo:
priestherrera@xxxx.comy PRIESTHERRERA@xxxx.com
Aunque Gnjoy reconoce ambos correos como iguales para iniciar sesión, el sistema de OTP los trata como diferentes y puede emitir códigos distintos para cada uno.
Para evitar este error:
Introduce correctamente el código numérico del OTP.
No uses letras ni caracteres especiales.
Inicia sesión en GnJoy usando el mismo correo electrónico (respetando mayúsculas y minúsculas) que registraste en el OTP.
Si el problema continúa, revisa tu configuración de OTP y asegúrate de usar la misma información de inicio de sesión.
Envíenos un ticket si los pasos para la configuración de OTP no han funcionado correctamente.
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