Erro 500 [9101] – Problema na Verificação de OTP

Por que estou recebendo o erro 500 [9101] ao tentar fazer login?

Esse erro pode ocorrer nas seguintes situações:

1. O código de verificação OTP (One-Time Password) não foi inserido.

2. Foi inserido um caractere não numérico no campo do código de verificação.

3. O código de verificação OTP inserido está incorreto.

Importante:
Certifique-se de registrar o OTP utilizando exatamente o mesmo endereço de e-mail usado no login.

Exemplo:
priestsilva@xxxx.com e PRIESTSILVA@xxxx.com
Embora o Gnjoy reconheça esses dois e-mails como iguais para login, o sistema de OTP os trata como diferentes e pode gerar códigos separados para cada um.

Para evitar esse erro:

• Sempre insira corretamente o código OTP numérico.

• Não utilize letras ou caracteres especiais.

• Faça login na página da GnJoy utilizando o mesmo e-mail (com a mesma capitalização) registrado no OTP.

Caso o problema persista, verifique suas configurações de OTP e confirme a consistência dos dados usados.

Se precisar de alguma outra ajuda, por favor entre em contato com nosso Suporte.