Estou enfrentando lentidão no site. Existem configurações que possam ajudar?

Modificado em Sáb, 12 Abr na (o) 7:17 PM

※Por que o site está lento para mim?

A lentidão ao acessar o site pode estar relacionada a diversos fatores, como:

• Conexão instável ou lenta com a internet

• Cache do navegador corrompido

• Extensões ou plugins em conflito

• Navegador desatualizado

• Problemas temporários no servidor ou na rota de conexão entre seu provedor e o site

※O que posso tentar para melhorar o carregamento?

Você pode seguir os passos abaixo para melhorar a navegação no site:

1. Atualize a página usando Ctrl + F5 para forçar o recarregamento completo.

2. Limpe o cache e os cookies do seu navegador.

3. Desative temporariamente extensões como bloqueadores de anúncios, VPNs ou plugins de segurança.

4. Tente usar outro navegador, como Chrome, Firefox ou Edge, para verificar se o problema persiste.

5. Teste em uma aba anônima/privada – isso pode ajudar a identificar se o problema está relacionado às suas configurações ou cache local.

6. Reinicie seu roteador/modem para renovar a conexão com a internet.

7. Evite usar redes públicas ou instáveis, como conexões de celular ou Wi-Fi compartilhado.

※O problema continua. Devo entrar em contato?

Se mesmo após seguir os passos acima o site continuar lento ou indisponível, você pode entrar em contato com o suporte. Recomendamos que você envie as seguintes informações para facilitar a análise:

• Horário aproximado em que o problema ocorre

• Prints de erro (se houver)

• Nome do provedor de internet (ISP) que você está utilizando

• Se possível, um teste de rota/traceroute para o site

O que é o teste de rota?

O teste de rota (ou traceroute) é uma ferramenta que mostra o caminho que os dados percorrem entre o seu computador e o servidor do site. Ele ajuda a identificar onde pode estar o ponto de lentidão ou falha.

Como realizar o teste de rota (Windows):

1. Pressione as teclas Windows + R, digite cmd e pressione Enter.

2. Na janela que abrir, digite o comando abaixo e pressione Enter:

tracert www.gnjoylatam.com

3. Aguarde até o teste ser concluído.

4. Clique com o botão direito na janela, selecione “Marcar”, selecione todo o conteúdo com o mouse, pressione Enter para copiar.

5. Cole o conteúdo no seu ticket ou salve em um arquivo .txt para anexar.

✱Dica adicional:

Mantenha sempre seu navegador atualizado e evite o uso simultâneo de muitos dispositivos na mesma rede, especialmente se estiver usando serviços de streaming, downloads ou uploads enquanto acessa o site.