Estoy experimentando lentitud en el sitio. ¿Hay configuraciones que puedan ayudar?

※¿Por qué el sitio web está lento para mí?

La lentitud del sitio web puede ser causada por varios factores, tales como:

• Conexión a Internet inestable o lenta
• Caché del navegador corrupta
• Extensiones o complementos en conflicto
• Versión desactualizada del navegador
• Problemas temporales con el servidor o la ruta entre tu proveedor de servicios de Internet (ISP) y el sitio web

※¿Qué puedo intentar para mejorar los tiempos de carga?

Puedes seguir estos pasos para mejorar tu experiencia de navegación:

1. Actualiza la página usando Ctrl + F5 para forzar una recarga completa
2. Borra la caché y las cookies de tu navegador
3. Desactiva temporalmente las extensiones del navegador, como bloqueadores de anuncios, VPNs o complementos de seguridad
4. Intenta usar otro navegador (por ejemplo, Chrome, Firefox o Edge)
5. Prueba en una ventana de incógnito/privada
6. Reinicia tu router/modem para renovar tu conexión a Internet
7. Evita usar redes inestables o compartidas, como Wi-Fi público o puntos de acceso móviles

※El problema persiste. ¿Debo contactar con el soporte?

Si el problema continúa después de intentar los pasos anteriores, no dudes en contactar con nuestro equipo de soporte. Por favor, incluye la siguiente información al enviar tu ticket:

• Fecha/hora aproximada cuando ocurre el problema
• Capturas de pantalla de cualquier error (si están disponibles)
• El nombre de tu proveedor de servicios de Internet (ISP)
• Una prueba de traceroute al sitio

¿Qué es una prueba de traceroute?

Un traceroute es una herramienta que muestra el camino que siguen tus datos entre tu computadora y el servidor del sitio web. Ayuda a identificar dónde podría estar ocurriendo la lentitud o desconexión, ya sea en tu ISP o a lo largo de la ruta.

Cómo realizar una prueba de traceroute (Windows):

1. Presiona Windows + R, escribe cmd y presiona Enter

2. En la ventana de comandos, escribe lo siguiente y presiona Enter:

tracert www.gnjoylatam.com

3. Espera a que la prueba termine

4. Haz clic derecho en la ventana, selecciona “Marcar,” resalta el resultado con el mouse y presiona Enter para copiarlo

5. Pega el resultado en tu ticket de soporte o guárdalo como un archivo .txt para adjuntarlo

✱Consejo adicional:

Mantén tu navegador actualizado y evita el uso intensivo de la red (como streaming o descargas grandes) mientras accedes al sitio web.