Entre em contato com o Suporte Oficial

Si cree que alguien ha accedido a su cuenta sin su permiso, es importante tomar medidas inmediatas para proteger sus datos, personajes y progreso del juego.

Señales comunes de acceso no autorizado

• Cambios inesperados en tu personaje, inventario o zenys.
  
  
• Correos electrónicos de recuperación o de contraseña que no solicitaste.
  
  
• Intentos de inicio de sesión en horarios o lugares inusuales.
  
  
• Actividad de la cuenta o sanciones que no reconoces.

Medidas inmediatas que debes tomar

1. Cambie su contraseña inmediatamente
   • Utilice una contraseña fuerte y única..
     
     
2. Activa o revisa tu sistema OTP (Contraseña de un solo uso)
   • Si aún no has activado OTP, ahora es el mejor momento para hacerlo.
     
     
   • Esto agrega una capa adicional de protección a los intentos de inicio de sesión.
     
     
3. Revisar correos electrónicos sospechosos
   • Ignore enlaces o archivos adjuntos de remitentes desconocidos.
     
     
   • GRAVITY nunca solicitará contraseñas o información confidencial por correo electrónico.
     
     

Contactar con el soporte oficial

Explique la situación con el mayor detalle posible:

• Cuando notaste el problema
  
  
• ¿Qué cambios notaste?
  
  
• Información básica de la cuenta (nombre, correo electrónico, ID del personaje)
  [Abre un ticket aquí]

No compartas más tus datos

• Incluso si la sospecha proviene de alguien cercano a usted, no revele contraseñas, PIN o inicios de sesión.
  
  
• De acuerdo con los Términos de Servicio, el titular de la cuenta es el único responsable del uso de la misma.
  
  

Es importante saber

• En caso de sospecha válida, Gravity puede bloquear temporalmente su cuenta para análisis y protección.
  
  

El soporte puede solicitar verificación de identidad para reactivar su cuenta o recuperar artículos, según las políticas aplicables.