¿Perdiste el acceso? ¿Desaparecieron elementos? ¿Notaste algo extraño al iniciar sesión? Estas pueden ser señales de que tu cuenta ha sido comprometida, y actuar con rapidez es esencial para proteger tu progreso y tus datos personales. Aquí te explicamos qué hacer:
Acciones inmediatas
Intenta recuperar el acceso lo antes posible
- Visita el sitio web oficial e intenta restablecer tu contraseña
Cambia tu contraseña inmediatamente
- Crea una contraseña segura que incluya letras mayúsculas, minúsculas, números y símbolos.
- Evita contraseñas antiguas o que hayas usado en otros servicios.
Habilita o revisa tu sistema de seguridad OTP
- OTP (Contraseña de un solo uso) añade una capa adicional de protección, incluso si tu contraseña está comprometida.
Revisa el correo electrónico vinculado a tu cuenta
- Busca notificaciones de inicio de sesión inesperadas o cambios no autorizados.
Cómo solicitar ayuda oficial
Si no puede recuperar su cuenta por su cuenta, comuníquese con el soporte oficial:
Prepara la siguiente información:
- El correo electrónico registrado
- Nombres de personajes y servidores
- Último acceso conocido
- Descripción de lo sucedido
- Capturas de pantalla (si las tuvieras)
Abre un ticket con esta información:
[Contaco del soporte oficial]
Importante saber:
- Gravity puede bloquear temporalmente su cuenta para evitar más daños mientras continúa la investigación.
- El soporte puede solicitar verificación de identidad para restaurar el acceso de forma segura.
El soporte no es responsable de los daños causados por el intercambio de datos (por ejemplo, dar la contraseña a amigos o familiares).
¿Le ha sido útil este artículo?
¡Qué bien!
Gracias por sus comentarios
¡Sentimos mucho no haber sido de ayuda!
Gracias por sus comentarios
Sus comentarios se han enviado
Agradecemos su esfuerzo e intentaremos corregir el artículo